Hoy en día, la proliferación del negocio de una empresa depende en parte de una buena gestión del servicio al cliente. Los clientes utilizan este servicio para informar de problemas con sus productos o servicios con el fin de encontrar soluciones. Los avances tecnológicos han permitido la aparición de distribuidores automáticos de llamadas. Muchos empresarios utilizan estos programas de software para la gestión de llamadas. En este artículo conocerá las ventajas de un distribuidor automático de llamadas.
Respuesta inmediata del centro de contacto
El distribuidor automático de llamadas es un software que permite gestionar mejor las llamadas entrantes y salientes de una empresa. Una de las principales ventajas de este software es que permite al centro atender las llamadas de los clientes en tiempo real. Para más información sobre el ACD, puede consultar este sitio web. Al contrario de lo que se podría pensar, la gestión de llamadas no es una tarea fácil para el centro de contacto. Con este software de distribución, las llamadas entrantes y salientes de la empresa se redirigen al agente competente para atenderlas. Del mismo modo, el distribuidor automático de llamadas es capaz de apoyar el análisis de los KPI por parte de los agentes del centro de contacto. Este análisis permite, sin duda, realizar ajustes en la gestión de las convocatorias. El uso de este software es una opción ideal para enrutar a los agentes del centro de contacto sin tener que instalar un soporte informático adicional.
Aumentar la productividad de los agentes
El uso de un distribuidor automático de llamadas es una forma eficaz de hacer que los agentes del centro de contacto sean más productivos. El uso del software permite a los agentes del centro de contacto acceder a la funcionalidad de la máquina mientras trabajan a distancia y en el lugar. Les resulta más fácil trabajar con este tipo de herramientas. Para mejorar la satisfacción de los clientes y la productividad de los agentes, el uso de este software es esencial. De hecho, el software se encarga de distribuir las llamadas en función de las competencias de cada agente. Con este sistema, los agentes podrán atender varias llamadas de forma rápida y eficaz en pocos minutos.
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